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西安铁道学院分享暑运人性性化服务彰显服

作者:西安铁道学院 来源:铁道学校 点击数: 更新时间:2017-08-10 11:21

  

  7月,中国铁路总公司针对新线开通运营和暑运客流特点,充分发挥新图和暑图效应,较好地满足了客运市场需求。7月,全路累计发送旅客2.9亿人次、同比增长9.9%,其中动车组旅客发送量1.6亿人次、同比增长15.7%。

  每年暑运都是铁路运输的高峰期之一,虽然人流量不及春运时期,但由于其时间周期长,尤其是学生往返出游教师旅游探亲等,都是选择暑假出行,所以暑运一直都被铁路部门予以重视,每年都会提前做好运输工作计划。

  2017年暑运刚过半程,铁路发送旅客已达到2.9亿人次,数据背后彰显出我国铁路强大的运输能力和“领军者”的地位。随着我国铁路的快速发展,特别是高速铁路的快速发展,为人们的出行带来了极大的方便,其安全性、舒适性、快捷性受到广大乘客的亲睐。

  由于工作关系,笔者经常乘坐火车,说到铁路服务,更是感触颇深。

  在“硬件”服务上,暑运开始之际,铁路为满足广大旅客的出行需求,除日常开行的旅客列车外,还安排增开跨铁路局中长途旅客列车46对,高铁也实行高峰运行图。另外,旅游专列的开行,也为暑运期间出门旅游的人开启了定制式服务,运力安排为历年之最;铁路进一步完善了多种售票方式,通过互联网售票、电话订票、自动售票机等多种售票渠道,尽最大努力便捷旅客购票;车站候车室有空调,进站上车有志愿者服务;安检、治安更加严格,增加了不少的安全感。可以看出铁路从旅客购票到候车,从乘车到全程服务,体现了人性化,也彰显了服务上的大情怀,这一点,相信乘车的旅客跟笔者一样有着最切身的体会。

  在“软件”服务上,铁路部门充分利用“互联网+”,例如12306网站、“中国铁路”官方微博、微信、车站广播等平台,及时发布出行提示、列车动态等资讯信息尽收眼底。特别是“高铁外卖”的推出,成就了旅客“边看风景,边吃美食”的梦想。全国27个主要高铁客运站,推出动车组列车互联网订餐服务。走到哪里,哪里的特色美食尽收腹中。

  暑运的征程已经走完一半,铁路部门在充满挑战的道路中砥砺前行。从优化运输,到提升服务,铁路人尽心竭力,顶烈日、战酷暑,舍小家保大家,为的就是那句“人民铁路为人民”的郑重承诺。笔者在这里向坚守在工作岗位上的铁路人道一声辛苦了!

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(责任编辑:西安铁道学院)
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